杭州临平探索药品零售联盟化运作新模式

据杭州日报消息,装修一新的店面、品类齐全的药品、专业的药事服务、逐渐增加的客流量……自今年开启药品零售联盟化运作模式后,临平区不少单体药店告别了“成长的烦恼”,实现了服务能力与业绩水平的“双提升”。

据统计,截至2024年8月底,临平区共有在册药品零售企业571家,其中单体药店360家,药品零售连锁总部19个,零售连锁门店192家。由于药品零售市场竞争激烈,部分老牌药店面临客户流失、业绩下滑等问题,在亏本的边缘挣扎求生;新开办药店存在采购难、招人难、社区认同度低等问题,且运营成本高。在此背景下,一些药店在质量管理方面减少投入的同时,也存在违法销售行为增加的情况。

为破解这一难题,临平区市场监管局创新推出药品零售联盟化运作模式,鼓励单体药店通过联盟化运作模式实现“抱团发展”。近日,浙江省药品监督管理局召开工作会议,该模式被作为先进典型在会上交流。

改革案例

联盟化“妙手”运作 让老药店业绩“回春”

老底子的塘栖人都知道,古镇上有一家开了20多年的药店——塘栖广济大药房。最初,凭借地利、人和、口碑等方面的优势,药房的生意十分红火。

然而,近年来,由于缺乏规范管理和专业服务,药房的利润持续下滑,品牌厂家的资源支持也不断减少,药房客流量大不如前,一些老顾客也慢慢不来了。

今年4月,塘栖广济大药房加入了临平区保济药品零售联盟。在联盟的帮助下,药房迎来了“新生”。

实行联盟化运作后,保济药品零售联盟在保留药店原有特色的基础上,将门店重新装修,使得布局规划更合理、设施设备更完善;从联盟抽调2位执业药师和4名销售人员支持药店运营;培养带教专职店长,推动其管理能力和综合素质全面提升……

此外,针对药店老顾客流失的情况,联盟指导药店推出了会员制,通过建立会员电子档案,对会员实行精准画像和分级维护,为他们精确提供用药咨询、慢病服务等内容,不断提升会员的活跃度、忠诚度和用药依从性。

加入联盟后,药店在联盟的指导下优化经营品种、扩大经营范围,使得老百姓来一次就能买全药。经过5个月的联盟化运作,如今塘栖广济大药房在药店零售普遍下滑的市场大环境下实现了“逆生长”,销售额和来客数同步翻番。

改革路径

打造“联盟自治+政府监管”多元化监管新格局

如何将各自为营、资源分散的单体药店,凝聚成规模化的联盟团体,并在监管中实现统一化和标准化的管理?

在前期调研和实践中,临平区市场监管局逐渐探索出药品零售联盟化运作的模式,即以药品零售企业、行业协会为主导成立联盟组织,药品监管部门共同参与监督管理,形成“联盟自治、监管同行”的监管格局。

联盟化运作模式下,联盟管理者负责制定联盟规则、协调各方利益、推动信息共享和协同监管等工作。

联盟化运作和药店连锁有什么区别?临平区市场监管局药品化妆品医疗器械监管科科长胡晶解释说,药品零售企业联盟化运作区别于药品零售连锁,药品零售企业可自主选择加入一个联盟,并与联盟约定权利义务。此外,单体药店仍具有独立进行采购、销售和管理的权利,可以自主调节商品价格、服务内容、利润结构,并及时应对市场竞争。

据悉,全区现已依托杭州保济大药房有限公司成立了保济药品零售联盟,目前联盟门店数达20余家,单体药店在联盟化运作后全部实现了管理水平、服务能力和客流量的稳步提升。

胡晶表示,今后,临平区将以保济药品零售联盟为试点,在全区逐步推广“联盟化”治理路径,不断规范药品市场经营秩序。

来源:杭州日报